Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Condiciones de Devolución

El Vendedor se reserva el derecho de aceptación de la mercancía. La mercancía que llega a nuestro almacén tiene que estar en condiciones óptimas para la venta; si no es así, el Vendedor no aceptará la recepción de la mercancía. Por ello, el vendedor aconseja que se tomen fotos antes del envío a nuestro almacén, ya que en ese momento el Cliente es el propietario y responsable del producto.

La mercancía devuelta por parte del Cliente tiene que cumplir unos requisitos básicos de orden, limpieza, estado y envase.

No se aceptará ningún producto que haya sido utilizado o instalado.

El Vendedor no abonará una mercancía que haya sido manchada o adulterada por agentes externos de cualquier tipo como pintura, esmaltes, corrosivos, óxidos u otros agentes externos que puedan variar la condición del producto en forma, tamaño, color, etc.

Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original.

Instrucciones para el Envío de Productos

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío.

Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (herramientas, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo -tal como lo ha recibido usted en su domicilio- y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte.

Para los productos más grandes no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original. No obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos al Vendedor, consúltese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Deméritos

Se aplicará un demérito siempre y cuando el producto en cuestión haya sufrido una alteración en su composición inicial a la manera en que se envió. Dicho demérito lo marca el Fabricante y no el Vendedor, ya que para poder poner el producto de nuevo a la venta ha de estar en el mismo estado que el Fabricante lo entrega en nuestro almacén.

En caso de que el Fabricante pase un cargo por demérito, bien sea por embalaje, bien por golpes, bien por defectos de roturas, etc., este incremento se descontará al Cliente de la devolución del importe del pedido.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente podrá devolver los pedidos sin dar explicación siempre que los productos estén intactos, completos, sin manchar, sin haberse utilizado y en su envase original inalterado. Existen excepciones para acogerse a este derecho (conforme a artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) en aquellos casos en los que el producto ha sido personalizado para el cliente; en nuestro caso, en cuanto a dimensiones, como es la compra por metros lineales a una medida especificada por el cliente. Esto es así debido a que el producto viene presentado en bobinas de 30 metros lineales que luego es cortado a la medida solicitada por el cliente.

El Cliente notificará al Vendedor su decisión de desistir del pedido antes de 14 días naturales desde la recepción del producto, devolviendo los productos al Vendedor acompañados con el formulario de desistimiento, en caso de que el cliente lo requiera al Vendedor. El envío de la notificación de desistimiento o de los productos deberá poder justificarse (por ejemplo, ostentando un recibo de correos).

El Cliente deberá comunicarse con el Vendedor dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos para la devolución del importe que hubiera pagado por el producto, no siendo abonables los costes relacionados con el pedido ni los costes de transporte hasta nuestro almacén, todo ello según el documento de desistimiento que se entrega en el momento de contratar. El Cliente sólo sufragará los costes directos generados por la devolución de los productos.

El Vendedor se compromete a la devolución de dicho importe en un plazo máximo de 14 días naturales, acortando así en dos semanas el plazo obligatorio estipulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta situación, como devolución en sí, será revisada conforme a las Condiciones de la Política de Devoluciones (Cláusula 7.1). El derecho de desistimiento no se aplicará a los productos en caso de que el Cliente haya roto su protección o haya abierto el envase.

En caso de entrega fraccionada (múltiples productos pedidos en el mismo pedido por el Cliente y entregados por separado), el período de desistimiento comenzará a contar desde la entrega del último producto del pedido. Cuando el producto esté dividido en lotes o más piezas, el plazo de desistimiento empezará a contar desde la entrega del último lote o de la última pieza.

En cuanto a los productos rebajados o en promoción, dentro del derecho de desistimiento, el Cliente dispone de un periodo de 7 días naturales para devolver los productos, a partir de la fecha en la que ha informado al Vendedor.

Los plazos para la devolución del importe empezarán a correr cuando el Vendedor reciba la declaración de desistimiento o los productos.

En general, para el cálculo de los plazos, no se tomará en consideración el día de recepción de la declaración o de los productos. Si el último día del plazo es un día festivo, un sábado o un domingo, el plazo vencerá el primer día hábil posterior.

Sin embargo, el reembolso sólo se realizará cuando los productos devueltos hayan sido aceptados por el Vendedor.

El Cliente se responsabilizará de la devolución de los productos hasta su recepción por el Vendedor.

Es muy recomendable que el Cliente encomiende la devolución de los productos por un medio que le permita seguir el bulto.

Proceso de Devolución

Tras recibir los productos, si el Cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, podrá seguir los siguientes pasos:

Completar el Formulario de Intercambios y Devoluciones por cambio de actitud y derecho de desistimiento, que tendrá que redactarse y adjuntarlo a los productos que desea devolver. Para garantizar la ejecución rápida de las operaciones debe completarse la información.

Todos los productos deben ser devueltos en un envase seguro, ya que el Vendedor no aceptará los productos si están dañados. Deberán seguirse las indicaciones conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Tras su aceptación en el almacén del Vendedor, los productos serán examinados y tratados en un plazo de 72 horas. Se mantendrá informado al Cliente, y para ello, el Vendedor le confirmará por correo electrónico el reembolso de los productos y la forma en que se procesará dicho reembolso, aplicando la forma original de pago.

El Cliente deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente si tiene algún ruego particular al respecto. Para los territorios con distintas disposiciones de orden público, el Cliente deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente.

 Excepciones

Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. El Vendedor no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.

Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

El Vendedor no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el Cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales, accesorios, embalajes, etc.

No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado, ni sobre productos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Tampoco procederá el desistimiento sobre pedidos que puedan considerarse personalizados, con características especiales “solicitados a medida del cliente.”