Terms of service

POR FAVOR, LEA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAVENTA ANTES DE USAR EL SITIO.

Los siguientes Términos y Condiciones de Compraventa rigen las compras de productos en la Página web www.laminaprotect.com. Estas condiciones van enfocadas a informar a todos nuestros clientes de las cláusulas que influyen sobre el proceso de compraventa en nuestra tienda.

Todas las ofertas, suministros y servicios de Lamina Protect (Láminas y Vinilos SLU), en adelante “el Vendedor”, parten exclusivamente de los siguientes Términos y Condiciones de Compraventa. A la realización de un pedido, el cliente se declara en conformidad con esta base contractual. Cualquier desviación de este contrato o cualquier acuerdo verbal serán válidos únicamente si se han confirmado por escrito.

La Página web tienda.laminaprotect.com es propiedad de Láminas y Vinilos SLU, con domicilio social en Carrer Osi 45, 08034 Barcelona (BARCELONA), con CIF: B21810197.

Cláusula 1 – OBJETO

El objeto del presente contrato es definir los términos y condiciones de compraventa de los productos comercializados en la Página web www.laminaprotect.com (en lo sucesivo “la Página”) entre Láminas y Vinilos SLU (en lo sucesivo “el Vendedor”) y cualquier persona mayor de 18 años y/o que tenga capacidad para contratar (en adelante “el Cliente”) y que desee realizar compras.

Las Partes acuerdan expresamente que los Términos y Condiciones de Compraventa vigentes en la fecha de compra y aceptadas por el Cliente son las que rigen exclusivamente sus relaciones. En caso de faltar alguna disposición, se considerarían de aplicación los usos vigentes en el sector de la compraventa a distancia cuyas empresas tienen su domicilio social en España. El presente contrato está disponible por el momento en español. Las Partes acuerdan que, en caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión española.

Cláusula 2 – PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

2.1. Descripción de los productos

Se presentarán los productos disponibles para la venta en la Página web mediante fotografías ilustrativas y vendrán acompañados por una descripción de sus características esenciales. Para mayor exactitud sobre el producto y sus características físicas, podrán solicitar una muestra previa a la compra.

2.2. Precio

Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos. Incluyen el Impuesto sobre al Valor Añadido (IVA) en vigor en la fecha del pedido, sobre el territorio de residencia de la empresa. El Vendedor es libre de modificar el precio de venta de sus productos en cualquier momento. Sin embargo, los precios que aparezcan en el momento de la compra son los que se aplicarán a esta compra y no podrán modificarse una vez validado el pedido del Cliente. El precio de los productos no refleja el coste de entrega del pedido, que permanecerá a cargo del Cliente y cuyo importe calculará en la cesta de compra y se especificará en la consulta de la cesta de compra o en la hoja de pedido antes de la validación correspondiente. Cualquier validación de un pedido implica que el Cliente acepta el pago del importe total previamente indicado.

Queda anulado el párrafo anterior en caso de error manifiesto en el precio, en las características o atributos de un producto; el Vendedor se reserva el derecho de cancelar la compra de dicho producto sin coste para el Cliente, anulando el pedido. Para que esto último se aplique, el Vendedor se reserva el derecho a anular el pedido si no ha recibido todavía el pago.

El importe exacto de los gastos de envío depende de la provincia o país al que se envía el pedido. En caso de este último, los portes se tendrán que calcular posteriormente a la compra del pedido, ya que por el momento la página únicamente está actualizada para la venta a nivel estatal. Para más información acerca de los gastos de envío por país, el Cliente deberá iniciar una comunicación vía email, para poder ayudarle en el proceso de compra y facilitarle los costes del transporte a su país. En el caso de la compra a nivel estatal, el cálculo del precio del envío está facilitado en la página web, en la cesta de la compra.

El precio total indicado en la última pantalla del procedimiento de pago, así como en la confirmación de la recepción del pedido, incluye impuestos y gastos de envío.

Cláusula 3 – PEDIDO

El Contrato de Compraventa comienza a tener efecto tras la recepción del pedido. Cuando el Vendedor acepte, mediante confirmación escrita, la orden de pedido solicitada por el Cliente. Esta confirmación se realizará mediante el envío de un email, en el que aparecerán recogidos los datos aportados por el Cliente, así como los datos bancarios del Vendedor.

3.1 Realizar un pedido

Para realizar un pedido en la Página, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Seleccionar los productos,
Elegir compra por rollo o por metros sueltos,
Seleccionar medidas,
Seleccionar cantidad,
Añadir los productos al carrito,
Verificar/modificar el pedido,
Registrarse para incluir los datos personales y direcciones, que harán válida la garantía,
Seleccionar las opciones de entrega y facturación,
Pagar,
Confirmar el pedido,
Recibir la confirmación del pedido.

El Cliente tendrá la posibilidad de modificar el contenido de la cesta de compra antes de la validación final o antes de la tramitación de este. En cuanto el pedido esté registrado, aparecerá automáticamente un mensaje de confirmación en la Página, que recogerá el número del pedido, así como toda la información detallada sobre los productos comprados. En cuanto el Vendedor reciba el pedido, enviará al Cliente por correo electrónico un acuse de recibo detallado de su pedido especificando los productos pedidos y el importe de facturación (impuestos y gastos de envío incluidos). Este acuse de recibo supone la aceptación por el Vendedor del pedido realizado por el Cliente. Cualquier pedido supone la aceptación por parte del Cliente de los precios y descripción de los productos comprados y de los Términos y Condiciones de Compraventa vigentes en la fecha del pedido. Para cualquier pedido excepcional (en particular en relación con las cantidades pedidas o al lugar de entrega), el Cliente deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente.

3.2 Denegación o Bloqueo del Pedido por el Vendedor

En caso de dificultad o conflicto surgido en un pedido anterior, el Vendedor se reserva el derecho a bloquear el pedido del Cliente hasta que se resuelva el problema.

El Vendedor también podrá denegar o cancelar un pedido en las siguientes situaciones:

Los datos bancarios del Cliente no se pueden utilizar (incorrectos o no verificables),
El pago fue rechazado por el banco del Cliente o no se realizó en el debido tiempo,
La dirección de entrega proporcionada por el Cliente no es exacta o no existe,
Se presume que el Cliente no tiene la capacidad para contratar,
El precio indicado contenía un error manifiesto,
El pedido fue identificado por los sistemas de seguridad como inusual o posiblemente fraudulento,
El Vendedor advierte que alguno o varios de los artículos dentro del pedido tienen un error en la descripción,
El Cliente ha incumplido estos Términos y Condiciones de Compraventa o cualquier otra razón legítima.

El Vendedor podrá entonces realizar comprobaciones adicionales y pedir al Cliente los documentos o información necesarios para la correcta ejecución de su pedido.

El Vendedor no podrá responsabilizarse por cualquier daño y/o gasto incurridos como consecuencia de dicha denegación o bloqueo del pedido, por consecuencias externas o propias, rotura de stock en el Fabricante con imposibilidad de servicio o error en el precio ofertado cuando éste sea inusual y evidentemente bajo.

3.3 Disponibilidad de los Productos

Los pedidos se satisfacen hasta agotar existencias.

En el caso de no contar con la mercancía, se informará al Cliente de las previsiones de entrega de los productos correspondientes. Las previsiones de entrega son en función de la información facilitada por el Fabricante; en cualquier caso, no quiere decir que sean válidas, sino una fecha estimada para la fabricación y la entrega. En cualquier caso, el Vendedor no se hace cargo de estos cambios o demoras.

Las ofertas y precios de los productos serán válidos mientras estén visibles en la Página Web durante la realización del pedido por el Cliente, dentro de los límites de las existencias disponibles, o las fechas marcadas.

Una vez realizado el pedido del Cliente, en caso de no estar disponible un producto, el Vendedor informará por email al Cliente tan pronto como sea posible. Se volverá a calcular el importe del pedido y se devolverá al Cliente el valor de los productos no disponibles, o la totalidad del importe del pedido en caso de hallarse éste completamente indisponible, a más tardar 14 días después del pago de los importes correspondientes por el Cliente.

La cancelación del pedido por parte del Vendedor en caso de indisponibilidad de los productos no abrirá derecho a ningún tipo de indemnización para el Cliente. En caso de indisponibilidad de un producto, el Vendedor podrá ofrecer un bien de calidad y precio equivalentes, si el Cliente está conforme. El coste de la devolución consecutiva al ejercicio del derecho de desistimiento relativo al producto sustituido, en este caso, correrán a cargo del Vendedor.

Cláusula 4 – PAGO

4.1 Divisas

Para los territorios de la Unión Europea en los que el Vendedor se compromete a entregar los productos, los pedidos pueden pagarse en Euros (€). Si la divisa local del Cliente es distinta de la divisa en la que los precios aparecen en la Página, el banco del Cliente aplicará el tipo de cambio vigente en la fecha del pedido (excepto tipo de cambio distinto, aplicado a discreción del banco del Cliente).

Por lo tanto, el hecho de cambiar el país de entrega puede generar una modificación del precio de los productos, a raíz del cambio de divisas.

4.2 Formas de Pago

Ingreso o Transferencia Bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe íntegro a favor de la cuenta bancaria titularidad de Láminas y Vinilos SLU, publicada en su web en ambas modalidades de prepago, con mención expresa del número de pedido al cual se refiere el pago.

IMPORTANTE: Para pago mediante transferencia bancaria, el envío se realizará una vez se haya producido el asiento en cuenta. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar hasta 3 días hábiles en hacer efectiva la transferencia.

Los pagos mediante ingreso en cuenta pueden tardar 24 horas en verse reflejados en nuestro sistema.

Cuando se efectúe una transferencia o ingreso bancario, envíe un email con la confirmación de pago a info@laminaprotect.com para agilizar los trámites del pedido.

Los pedidos que no se abonen en cuenta después de 7 días tras la confirmación del pedido serán cancelados de forma automática.

Tarjeta de Crédito

El pago puede realizarse también mediante tarjeta de crédito. Para ello, el Vendedor ha contratado los servicios de plataformas de pago, no teniendo recargo alguno por el uso de este servicio. El Cliente puede pagar su pedido en el servidor de pago protegido mediante tarjetas de crédito Visa y MasterCard, indicando el número de su tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento, así como los últimos tres dígitos indicados en el reverso de la tarjeta.

4.3 Protección de los Pagos

El Vendedor ha instaurado un procedimiento de protección de transacciones con el fin de garantizar la seguridad, integridad y privacidad de los pagos efectuados a través de la Página web. Los números de tarjeta de crédito no se conservarán en el sistema del Vendedor. Durante la compra, los datos bancarios y los detalles de los pagos de los Clientes estarán encriptados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) en cuanto el Cliente los introduzca y hasta finalizarse la transacción.

No se transmitirá ninguna información bancaria sobre el Cliente a través de la Página ni se registrará en un servidor público o en los servidores del Vendedor. Se volverán a pedir los datos bancarios del Cliente para cada nuevo pedido realizado en la Página web.

Sin embargo, el Vendedor no se responsabilizará por los daños resultantes de eventos independientes a su voluntad en relación con el uso de los medios de comunicación electrónicos (fallo o demora en la transmisión de las comunicaciones/datos electrónicos, interceptación o manipulación de las comunicaciones electrónicas por parte de terceros y/o virus informáticos).

4.4 Reserva de Propiedad y Cesión de Créditos

El Vendedor se reserva la propiedad de los productos hasta cobrar la totalidad del importe de los pedidos.

Cláusula 5 – ENTREGA

5.1 Lugar de Entrega

El pedido será entregado en la dirección designada en el momento de la contratación por el Cliente.

La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el Cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes.

La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el Cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes.

La mercancía se entregará al Cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío.

El Cliente deberá notificar la modificación de la dirección de entrega por correo (siendo el correo el que se utilizó para el registro de la cuenta del Cliente).

En caso de no encontrarse el Usuario/Cliente en el lugar de recogida, la agencia lo intentará nuevamente en 48 horas. Si no fuera posible, se retornará la mercancía al almacén del Vendedor, generando una serie de gastos imputados al Usuario/Cliente.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte.

En el caso de suministros parciales o agrupamiento de varios pedidos, nos reservamos el derecho a suministrar todo en una única dirección.

Importante: Asegúrate de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán de entrega del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito al Vendedor en las siguientes 24 horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente), deberá notificarlo al Vendedor en el transcurso de las 24 horas posteriores a la recepción por correo electrónico a info@laminaprotect.com.

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de las instalaciones del Vendedor, por causa no imputable al Vendedor, será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto, excepto los gastos de re-expedición (devolución).

El Vendedor servirá sus productos ofrecidos en la página Web a Península, Baleares y Canarias. Si el Cliente desea una entrega en un territorio distinto de los anteriormente listados, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Sin embargo, el Vendedor sólo podrá satisfacer esta solicitud en la medida en que sea técnicamente posible y que el Cliente se comprometa a pagar todos los gastos correspondientes y que habrán sido previamente notificados por el Vendedor.

5.2 Plazos de Entrega

Si el stock está en nuestro almacén, la entrega será entre 48 y 72 horas, según sea capital de provincia o dentro de la provincia.

En el caso de que no tengamos el producto en nuestro almacén y se tenga que pedir al Fabricante, la entrega será en un plazo de 3 a 7 días, según previsión del Fabricante y siempre que éste lo tenga en stock. Si el Fabricante en este caso tampoco los tiene en stock, el plazo de entrega se ajustará a la previsión de fabricación del producto que este pronostique. Siempre se informará al Cliente de los plazos de entrega aproximados.

Los plazos de entrega se expresan en días hábiles y pueden variar en función del destino (los días hábiles son los días efectivamente trabajados en la empresa, lo que excluye sábados, domingos y festivos).

Los plazos de entrega estarán sujetos al destino, pudiendo tardar desde 48 horas hasta varios días, salvo en periodos vacacionales o fiestas.

Para pedidos a Canarias, el plazo de entrega será de 7 a 20 días laborables, según sean las situaciones anteriormente mencionadas.

En cualquier caso, el Servicio de Atención al Cliente responderá vía email sobre las previsiones de entrega de los artículos en las horas posteriores al pago y la aceptación por parte del Vendedor. Posteriormente, estará a disposición del Cliente para las dudas sobre este proceso.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega indicado por el Vendedor, el Cliente podrá cancelar su pedido. En este caso, el Vendedor devolverá al Cliente, tras la recepción del producto y, en cualquier caso, máximo 5 días después de la rescisión del contrato, cualquier cantidad pagada en virtud del contrato.

Se excluyen indemnizaciones por daños y perjuicios respecto a plazos de entrega.

5.3 Formas de Entrega

El Vendedor encomendará el transporte de los productos pedidos a distintos transportistas. El Cliente firmará el albarán de entrega que le facilite el transportista al realizar la entrega.

En caso de que fuera imposible entregar el pedido al Cliente (ausencia del Cliente, dirección errónea o ilocalizable, carencia de comunicación por el Cliente de los códigos de acceso necesarios, acceso imposible al lugar de entrega, etc.) el transportista dejará al Cliente una notificación de paso en la que conste que trató de entregar el bulto y el procedimiento para recuperar el bulto. En la mayoría de los casos, los transportistas intentan entregar nuevamente 2 ó 3 veces más el bulto en la dirección de entrega y/o indican el punto de entrega más cercano a la dirección de entrega en la que se pueda recuperar el bulto. Si el bulto sigue sin poder entregarse, se devolverá al Vendedor que lo conservará durante 30 días a disposición del Cliente.

Los pedidos podrán entregarse de forma fraccionada en caso de que, por ejemplo (pero a título no exhaustivo), algunos productos no estuvieran disponibles. En tal caso, el Vendedor lo notificará al Cliente por correo electrónico a la dirección que le proporcionará éste al realizar el pedido. El Vendedor propondrá al Cliente un nuevo plazo de entrega para los productos, siendo el Cliente libre de aceptar o no. El Vendedor asumirá los gastos de envío adicionales que no se facturarán al Cliente. En caso de rechazo del nuevo plazo por parte del Cliente, el Vendedor reembolsará al Cliente los productos no entregados, como máximo en los 7 días posteriores a la recepción de la negativa enviada por escrito del Cliente.

El producto se entregará acondicionado de la forma más adecuada para garantizar su integridad. Cualquier acondicionamiento especial se cobrará aparte.

5.4 Control a la Entrega

Al realizarse la entrega, el Cliente deberá controlar los productos y sus envases para verificar si están dañados o no.

En caso de que los productos fueran dañados, el Cliente rechazará la entrega en el momento y el Vendedor se compromete a la reposición del pedido en el menor tiempo posible. En caso de no aceptación por el Cliente, el Vendedor le reembolsará la totalidad del precio de los productos dañados, así como los gastos de envío en los 7 días posteriores a la recepción y registro por el Vendedor de la devolución.

En caso de que los envases presenten cualquier anomalía que presuntamente pueda dañar el producto, el Cliente tiene que hacerlo constar de forma clara en el comprobante de entrega del transportista.

Cualquier incidencia y desperfecto que pueda ser provocado por el transporte o por los operarios encargados del trabajo debe ser notificada por el Cliente en el albarán de entrega de la mercancía antes de la firma y a su vez enviar email a info@laminaprotect.com relatando la incidencia en la entrega.

5.5 Transferencia de Riesgos

El riesgo de pérdida o daño que sufran los pedidos se transferirá al Cliente cuando éste, o un tercero designado por el mismo, tome posesión física de los productos.

No obstante, se transferirá el riesgo al Cliente en la fecha acordada de la entrega en caso de que el Cliente, o un tercero designado por éste, no tome de forma evidente las medidas razonables necesarias para tomar posesión física de los productos pedidos.

Cláusula 6 – MERCANCÍAS DEFECTUOSAS

El Cliente tendrá 24 horas para la verificación del pedido. En este intervalo, tendrá el deber de comprobar todos los aspectos físicos que acrediten el buen estado de la mercancía y la equivalencia de esta con el pedido efectuado, así como los demás accesorios.

Si el Cliente no está conforme con el estado de la mercancía u otro aspecto, tiene que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En caso de imposibilidad de contacto telefónico, envíe un email a info@laminaprotect.com, añadiendo un número de teléfono de contacto, número de pedido y describiendo el caso para hacernos constar las anomalías en las que se discrepe.

De esta manera, el Vendedor se hará cargo de la incidencia y comunicará cómo proceder a su devolución.

Deberá indicarnos los siguientes datos:

Número de factura,
Número de lote que figura en la documentación o el número identificativo de cada rollo,
Cantidad de unidades y/o metros a devolver,
Envíe 2 muestras con defecto y, si es posible, 2 muestras sin defecto,
Si el motivo de la devolución es el transporte, adjunte copia de la documentación del transportista a nuestro email.

No se deshaga del material defectuoso ni lo utilice hasta que se acuerde una solución definitiva.

En caso de que el producto no esté correcto, se notificará al Servicio Técnico del Fabricante para que valide la devolución.

En caso de devolución por error del Cliente, se le cargará el coste del transporte.

Nuestra responsabilidad nunca excederá el valor del producto, salvo indicación expresa en contra.

El importe de la reclamación se abonará en el momento en que se reciba la devolución, una vez recuperado y verificado el material devuelto, si procede.

La reposición urgente de material se procesará como nuevo pedido y será facturado.

IMPORTANTE: En caso de tiempo superior a 24 horas, el Vendedor desestimará toda obligación en el estado del producto, no se tendrán en cuenta los desperfectos físicos del producto.

Cláusula 7 – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

7.1 Condiciones de Devolución

El Vendedor se reserva el derecho de aceptación de la mercancía. La mercancía que llega a nuestro almacén tiene que estar en condiciones óptimas para la venta; si no es así, el Vendedor no aceptará la recepción de la mercancía. Por ello, el Vendedor aconseja que se tomen fotos antes del envío a nuestro almacén, ya que en ese momento el Cliente es el propietario y responsable del producto.

La mercancía devuelta por parte del Cliente tiene que cumplir unos requisitos básicos de orden, limpieza, estado y envase.

No se aceptará ningún producto que haya sido utilizado o instalado.

El Vendedor no abonará una mercancía que haya sido manchada o adulterada por agentes externos de cualquier tipo como pintura, esmaltes, corrosivos, óxidos u otros agentes externos que puedan variar la condición del producto en forma, tamaño, color, etc.

Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original.

7.2 Instrucciones para el Envío de Productos

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío.

Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (herramientas, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo -tal como lo ha recibido usted en su domicilio- y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte.

Para los productos más grandes no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original. No obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos al Vendedor, consúltese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7.3 Deméritos

Se aplicará un demérito siempre y cuando el producto en cuestión haya sufrido una alteración en su composición inicial a la manera en que se envió. Dicho demérito lo marca el Fabricante y no el Vendedor, ya que para poder poner el producto de nuevo a la venta ha de estar en el mismo estado que el Fabricante lo entrega en nuestro almacén.

En caso de que el Fabricante pase un cargo por demérito, bien sea por embalaje, bien por golpes, bien por defectos de roturas, etc., este incremento se descontará al Cliente de la devolución del importe del pedido.

Cláusula 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente podrá devolver los pedidos sin dar explicación siempre que los productos estén intactos, completos, sin manchar, sin haberse utilizado y en su envase original inalterado. Existen excepciones para acogerse a este derecho (conforme a artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) en aquellos casos en los que el producto ha sido personalizado para el cliente; en nuestro caso, en cuanto a dimensiones, como es la compra por metros lineales a una medida especificada por el cliente.

El Cliente notificará al Vendedor su decisión de desistir del pedido antes de 14 días naturales desde la recepción del producto, devolviendo los productos al Vendedor acompañados con el formulario de desistimiento, en caso de que el cliente lo requiera al Vendedor. El envío de la notificación de desistimiento o de los productos deberá poder justificarse (por ejemplo, ostentando un recibo de correos).

El Cliente deberá comunicarse con el Vendedor dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos para la devolución del importe que hubiera pagado por el producto, no siendo abonables los costes relacionados con el pedido ni los costes de transporte hasta nuestro almacén, todo ello según el documento de desistimiento que se entrega en el momento de contratar. El Cliente sólo sufragará los costes directos generados por la devolución de los productos.

El Vendedor se compromete a la devolución de dicho importe en un plazo máximo de 14 días naturales.

8.1 Proceso de Devolución

Tras recibir los productos, si el Cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, podrá seguir los siguientes pasos:

Completar el Formulario de Intercambios y Devoluciones por cambio de actitud y derecho de desistimiento, que tendrá que redactarse y adjuntarlo a los productos que desea devolver. Para garantizar la ejecución rápida de las operaciones debe completarse la información.

Todos los productos deben ser devueltos en un envase seguro, ya que el Vendedor no aceptará los productos si están dañados. Deberán seguirse las indicaciones conforme a nuestra Política de Devoluciones (Cláusula 7).

Tras su aceptación en el almacén del Vendedor, los productos serán examinados y tratados en un plazo de 72 horas. Se mantendrá informado al Cliente, y para ello, el Vendedor le confirmará por correo electrónico el reembolso de los productos y la forma en que se procesará dicho reembolso, aplicando la forma original de pago.

El Cliente deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente si tiene algún ruego particular al respecto. Para los territorios con distintas disposiciones de orden público, el Cliente deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente.

8.2 Excepciones

Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. El Vendedor no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.

Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

El Vendedor no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el Cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales, accesorios, embalajes, etc.

No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado, ni sobre productos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Tampoco procederá el desistimiento sobre pedidos que puedan considerarse personalizados, con características especiales “solicitados a medida del cliente.”

Cláusula 9 – GARANTÍAS

9.1 Garantía Legal

La garantía legal de los productos vendidos por el Vendedor se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente y, en particular, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes. Este marco legal tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato y dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el Cliente podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos. Ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al Cliente demostrar, en los restantes 18 meses (desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme.

Los daños evidentes ocasionados durante el transporte deberán comunicarse inmediatamente por escrito a la empresa de transporte. Sería recomendable verificar el producto y no aceptarlo en caso de desperfectos evidentes.

El Vendedor no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio Fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase, así como de las posibles consecuencias de los mismos.

9.2 Garantía del Fabricante

La venta de nuestros productos se realiza garantizando su calidad y características, según especificaciones del Fabricante. En caso de fallo del producto, nuestra responsabilidad se limita al valor del mismo, salvo compromiso expreso distinto por parte del Fabricante.

La Garantía del Fabricante es entre 2 y 12 años, dependiendo del producto. Para particularidades, infórmese en la descripción del producto correspondiente.

El Cliente queda obligado por los Términos y Condiciones especificados en la garantía del Fabricante de los productos comprados al Vendedor. Para más información, vea nuestra sección de Garantías.

La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por el Fabricante en sus especificaciones técnicas.

Es responsabilidad del Instalador y el Usuario final llevar a cabo los ensayos previos necesarios para determinar la idoneidad del producto para su aplicación particular.

En el caso de defectos ocasionados por una limpieza inapropiada o por un montaje no correcto del producto, se perderán los derechos de garantía.

El Vendedor no está obligado a indemnizar al Cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdida de propiedades.

El Vendedor podrá unilateralmente y a su sola discreción acceder a facilitar los trámites con el Fabricante.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes o mal seguimiento de las instrucciones.
Si se produce una anomalía provocada por un material no recomendado por el Vendedor o el Fabricante.
No entran en garantía los productos no suministrados por el Vendedor que se añadan a los suministrados.

Cláusula 10 – DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

10.1 Derechos

Acceder gratuitamente a las distintas secciones abiertas por la Página web de www.laminaprotect.com
Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
Derecho al desistimiento del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Respeto a su privacidad conforme a nuestra Política de Privacidad.
Cualquier otro derecho del consumidor estipulado por las leyes.

10.2 Obligaciones

Conservar sus claves personales con la debida diligencia.
Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por el Vendedor en su Página web.
Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido.
Utilizar la información publicada exclusivamente dentro de la relación comercial.
No reproducir o disponer de la información sin permiso expreso del Vendedor.

Cláusula 11 – POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los datos de los clientes son recogidos y procesados por la Página web www.laminaprotect.com.
El Cliente puede consultar la sección de Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Los datos de los clientes son comunicados al Vendedor con el único objetivo de llevar a cabo los pedidos en España. Esta información es estrictamente confidencial.

El Vendedor se reserva la posibilidad de contactar con el Cliente para confirmar sus datos personales. En ningún caso pedirá confirmación de los datos bancarios completos.

El Vendedor se compromete a respetar:

La confidencialidad y seguridad de los datos personales.
No difusión sin consentimiento.
No envío de correos promocionales no autorizados.
Derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse.

Cláusula 12 – PRUEBA Y REGISTRO DE LAS TRANSACCIONES

Cliente y Vendedor acuerdan que cualquier elemento digital intercambiado entre ellos (datos, fechas, conexiones…) es prueba válida legalmente. El Vendedor conservará los documentos electrónicos relativos a los pedidos por 10 años.

Cláusula 13 – SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas o incidencias:
📧 info@laminaprotect.com
📞 93 004 37 29

Cláusula 14 – DERECHOS DEL VENDEDOR

Modificar su web y precios.
Rechazar pedidos por impago o falta de stock.
Corregir errores informáticos.
Mantener la titularidad del artículo hasta el pago total.

Cláusula 15 – DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio (textos, logos, diseño, software, imágenes…) son propiedad de Láminas y Vinilos SLU o sus proveedores y están protegidos por la legislación vigente.

No se permite el uso de dichos contenidos sin autorización escrita expresa del titular.